IT Service-Management

Kennen Sie Ihre komplette IT-Infrastruktur?

Sind Sie zufrieden mit Ihren Prozessabläufen?

Möchten Sie den administrativen Aufwand bei Problemlösungen senken?

Werden vereinbarte Service-Level-Agreements eingehalten?

Benötigen Sie Unterstützung bei Ihren täglichen Aufgaben?

Interne und externe Service-Einheiten stehen vor der Herausforderung, bei gleichbleibenden oder reduzierten Budgets immer komplexere Service-Leistungen zu erbringen. Arbeitsabläufe im Bereich des IT- und Kunden-Service müssen sowohl zeitlich als auch wirtschaftlich optimiert werden, um zur Rentabilität Ihrer Organisation beizutragen.

Gefordert sind bedarfsgerechte, flexible und skalierbare Lösungen zur Automatisierung und Steuerung von Service-Prozessen, die sich reibungslos in heterogene IT-Umgebungen integrieren und einen nachhaltigen, messbaren Return-on-Investment bringen.

Nutzen Sie unsere Erfahrung im Design, Implementierung und der Administration ihrer Help-Desk Umgebung.

Unsere Leistungsmerkmale 

·       Konzept und Design sämtlicher Service Management-Disziplinen

·       Integration des Storage Managements in das Service Management

·       Konfiguration der Service Management Tools

·       Betrieb von Service Management Umgebungen

·       Definition und Modellierung von Prozessen

Ihre Vorteile

·       Detaillierte Informationen über die IT-Infrastruktur

·       Schnelle und gezielte Problemerkennung und Behebung

·       Qualitätsgesicherte Veränderungen der IT-Infrastruktur

·       Optimierte Kundenbetreuung durch das User Helpdesk

·       Monitoring von Services

·       Einbindung der SLA’s

·       Effizienter Einsatz von Ressourcen

Prozessorientierung anhand von Best Practises 

Wir helfen Ihnen gerne beim Aufbau eines ITIL-konformen Service Desk, den Sie sogar ergänzend zu seinem ursprünglichen Zweck (dem Incident-Management) auch zur Ressourcenüberwachung verwenden können. Wichtig ist auch, eine gut funktionierende Wissensmanagement-Datenbank, eine Inventarisierung bzw. eine Bestandsverwaltung zu schaffen, um über vorhanden Geräte jegliche Informationen zu erhalten, die einen reibungslosen Ablauf ermöglichen. Themen wie Changes, Softwareverteilung und Virenschutz lassen sich hervorragend durch ein gut funktionierendes Service- Management-Team realisieren. Service-Management-Tools wie Peregrine SC/AC, Remedy und Tivoli Service Desk werden von uns unterstützt.

Wir können Sie bei der Konzipierung und Implementierung von Monitoring-Systemen (System, Netzwerk, Datenbank und Anwendungen) sowie der Einführung eines prozessorientierten Business Impact-Managements unterstützen. Alle gängigen Tools werden dabei unterstützt z.B. IBM Tivoli, CA Unicenter, HP Openview und BMC Patrol.

Bei dem Thema Service-Level-Agreements können wir sowohl bei der Definition, als auch bei der Überwachung unterstützen. Die Definition unserer Betriebsprozesse basiert auf ITIL. Unsere Mitarbeiter sind und werden auf ITIL Foundation zertifiziert. Einige sind sogar ITIL Service Manager.

Lassen Sie uns Ihnen helfen die Transparenz Ihrer IT-Umgebung zu erhöhen

Weitere Informationen unserer Leistungen finden Sie im Downloadbereich.